«Hola, te compré el vestido verde en marzo. Quiero otro igual pero en negro». Empiezas a subir en el chat… y no aparece. ¿Era esta persona? ¿Qué talla era? ¿A qué dirección se envió?
Tu clientela es el activo más valioso de tu negocio. Si solo vive en el chat, la pierdes cada vez que cambias de celular o se borra una conversación.
Al terminar podrás registrar a quien te compra y consultar su historial en segundos.
La idea clave
En TopoApp cada cliente tiene un perfil con su historial de compras, el total que ha gastado y la fecha de su último pedido. Además puedes guardar notas: tallas, colores favoritos, horario para recibir.
Hay dos formas de registrar:
- Automática: al crear un pedido con datos de alguien nuevo, el cliente se crea solo.
- Manual: desde Clientes → Nuevo cliente.
Cifras de ejemplo. Abres el perfil de Ana y ves:
- 5 pedidos en el año.
- $90 gastados en total.
- Su pedido promedio: $90 ÷ 5 = $18.
- Último pedido: hace 45 días.
Con eso sabes que Ana compra seguido y que ya tardó más de lo normal en volver. Un mensaje con una novedad de su talla puede traer otro pedido de unos $18.
Sin el perfil, Ana sería solo un número más en tu WhatsApp. Con él, sabes a quién escribirle y qué ofrecerle.
Hazlo en TopoApp
- Ve a Clientes → Nuevo cliente.
- Escribe su nombre completo o el apodo con que la reconoces.
- Agrega su número de WhatsApp.
- El correo es opcional, pero útil para enviarle novedades después.
- Indica su ubicación de entrega: departamento y municipio.
- Usa notas para lo que te ayuda a atender mejor: «talla M», «prefiere entregas por la tarde».
- Para encontrar a alguien, usa el buscador por nombre o teléfono.
- Toca su nombre para ver su perfil con historial, total gastado y último pedido.
No tienes que registrar a todo el mundo hoy. Empieza por tus 5 clientes más frecuentes; los nuevos se irán creando solos con cada pedido.
También existe la lista negra, para marcar a quien te ha fallado. La vemos en la fase 2.
El error que más cuesta
Guardar a la gente con nombres como «Cliente zona 18» o solo el número. Cuando quieras buscarla o escribirle, no la vas a reconocer. Usa el nombre o apodo que de verdad usas para identificarla.
Registra en TopoApp a tus 5 clientes más frecuentes, con nombre, WhatsApp, ubicación y una nota útil. Si ya usas TopoApp, abre el perfil de tu mejor cliente y revisa cuándo fue su último pedido.
- Tu clientela no debe vivir solo en el chat: regístrala en TopoApp.
- Cada perfil muestra historial, total gastado y último pedido.
- Las notas te ayudan a atender mejor a quienes más te compran.
