«Apártamelo para la quincena». Lo apartaste. Llegó la quincena y nadie escribió. Mientras tanto, rechazaste a dos personas que querían ese mismo vestido. Y no es la primera vez que esa persona lo hace.
Apartar es buen servicio. Apartar sin reglas es regalar tu inventario.
Al terminar podrás registrar reservas con fecha en TopoApp y usar la lista negra para protegerte de quien ya te falló.
La idea clave
TopoApp tiene dos herramientas que trabajan juntas:
Reservas. Marcas un pedido como reserva para una fecha futura de entrega. TopoApp te avisa cuando faltan 2 días o menos, y la reserva sale de pendiente en cuanto le asignas guía. Como es un pedido, el producto queda descontado y no lo vendes dos veces.
Lista negra. En el perfil de un cliente activas la opción de lista negra. Cuando crees un pedido para esa persona, TopoApp te muestra un aviso. No bloquea la venta: te da la información para decidir, por ejemplo, pedir pago completo.
Repasa lo que ya sabes: el perfil de cliente muestra su historial, y el anticipo protege los pedidos con riesgo.
Cifras de ejemplo. Una persona aparta 3 veces un vestido de $28 y nunca lo recoge.
- Cada vez, el vestido queda fuera de venta unos 10 días.
- Si en esos días lo pedía otra persona, perdiste una venta de $28 cada vez: hasta $84.
- Con la lista negra activa, la cuarta vez TopoApp te avisa y le pides anticipo antes de apartar.
Hazlo en TopoApp
- Al crear el pedido, activa Marcar este pedido como reserva y pon la fecha de reserva acordada: TopoApp te lo recuerda 2 días antes.
- Atiende la alerta cuando falten 2 días: escribe para confirmar entrega y pago.
- Si no confirma en el plazo que definiste, anula el pedido: el producto vuelve a tu stock.
- Para la lista negra, ve a Clientes, abre el perfil y activa la opción de lista negra.
- En Clientes puedes filtrar para ver solo a quienes están en lista negra.
Define una regla de reserva y dila siempre igual: «Apartamos hasta 5 días con anticipo de $5». Así nadie se siente tratado distinto.
La lista negra es una herramienta de protección personal. Úsala con base en hechos, como pedidos no recibidos o pagos que no llegaron, nunca por una impresión.
El error que más cuesta
Apartar «de palabra» sin registrarlo. El producto sigue apareciendo disponible en tu catálogo, alguien más lo compra y terminas quedando mal con dos personas a la vez. Toda reserva va en TopoApp, con fecha.
Escribe tu regla de reservas (cuántos días y con qué anticipo) y regístrala en tu respuesta rápida. Revisa tus clientes y marca en lista negra a quien ya tiene pedidos no recibidos o pagos fallidos.
- Las reservas descuentan el producto y te avisan 2 días antes.
- La lista negra te avisa al crear un pedido, sin bloquear la venta.
- Aparta con regla clara y siempre en TopoApp, nunca de palabra.
