TopoApp
Soporte y ayuda
Si algo no funciona como esperabas, tienes una duda o quieres proponer una mejora, puedes enviarle un reporte directamente al equipo de TopoApp desde la misma app — sin salir ni abrir otro canal.
Reportar un problema
En el menú lateral encontrarás el botón Reportar problema (ícono de bandera ). Al tocarlo se abre un formulario rápido.
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1
Elige el tipo de reporte
Selecciona la categoría que mejor describe lo que quieres enviar:
- Bug — algo no funciona o da error.
- Pregunta — tienes una duda sobre cómo usar la app.
- Sugerencia — tienes una idea para mejorar TopoApp.
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2
Escribe el asunto
Un título corto que resuma el problema. Ejemplo: "No puedo guardar un pedido nuevo" o "¿Cómo agrego una segunda vendedora?"
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3
Describe con detalle
Explica qué pasó, qué esperabas que pasara, y si puedes, los pasos exactos para reproducir el error. Cuanto más detalle des, más rápido te podemos ayudar.
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4
Toca "Enviar reporte"
El reporte llega al equipo al instante. Verás una confirmación en pantalla. Nos comprometemos a responder en menos de 24 horas.
¿Cómo te contactamos?
El equipo te contactará por WhatsApp al número registrado en tu negocio, o por correo electrónico. Revisa que tu teléfono esté actualizado en Mi cuenta → Información del negocio.
¿Cuándo usar cada tipo?
Usa esta categoría cuando algo no funciona como debería: un botón que no responde, una página que da error, un número que aparece mal, o cualquier comportamiento inesperado.
Usa esta categoría cuando no entiendes cómo funciona algo y el manual no lo cubre. Te responderemos con una explicación y, si es necesario, agregamos la información al manual.
Usa esta categoría cuando tienes una idea para que TopoApp sea más útil para tu negocio. Todas las sugerencias se leen y las mejores se convierten en nuevas funciones.
¿Qué pasa después de enviar?
Una vez enviado tu reporte, el equipo de TopoApp lo recibe y lo revisa. El proceso es:
- Abierto — recibido y pendiente de revisión.
- Visto — el equipo ya lo leyó y está trabajando en ello.
- Resuelto — solucionado o respondido. Si fue un bug, se corregirá en la próxima actualización.
¿Es urgente?
Si el problema te impide trabajar (por ejemplo, no puedes crear pedidos), menciónalo explícitamente en la descripción con la palabra URGENTE. Lo atendemos con prioridad máxima.