TopoApp
Campañas de email a clientes
Envía correos a tus propios clientes directamente desde TopoApp, sin depender de otra herramienta. Están pensados para tres momentos concretos del negocio: mostrar productos, preguntar cómo les fue con un pedido, o reactivar clientes que ya no compran. Solo la persona responsable tiene acceso.
Tipos de campaña
Ve a Clientes → Campañas y elige uno de los tres tipos:
| Tipo | Para qué sirve |
|---|---|
| Ofertas y productos | Promociona hasta 3 productos de tu catálogo con foto y precio, con botón directo a tu tienda. |
| Postventa y opinión | Se envía a clientes cuyo pedido fue entregado hace poco. Pregunta cómo les fue e invita a responder tu encuesta activa (si tienes una en Comunidad). |
| Recompra y fidelización | Se envía a clientes que compraron antes pero llevan tiempo sin pedidos nuevos ni pedidos abiertos — un mensaje de "te extrañamos" con enlace al catálogo. |
Quién recibe cada campaña
TopoApp arma la lista de destinatarios automáticamente según el tipo de campaña. Antes de enviar, siempre verás cuántos clientes entran en el envío.
- Ofertas: todos los clientes activos con correo registrado.
- Postventa: clientes con un pedido entregado o liquidado en los últimos días (tú eliges cuántos, por defecto 21).
- Recompra: clientes cuyo último pedido entregado fue hace más de un número de días que tú defines (por defecto 45), y que no tienen ningún pedido abierto en este momento.
Quién queda excluida siempre
Los clientes en lista negra, sin correo registrado, o que se dieron de baja de tus correos (enlace "cancelar suscripción" al pie de cada email) nunca reciben campañas, sin importar el tipo.
Crear y enviar una campaña
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1
Elige el tipo y revisa la vista previa
TopoApp sugiere un asunto y un contenido inicial según el tipo elegido. Puedes editar el asunto, el mensaje y — en campañas de ofertas — qué productos mostrar.
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2
Ponle un nombre de remitente
Puedes personalizar el nombre que verá tu cliente como remitente (por ejemplo "Susana de Jewells GT") en lugar del nombre genérico de TopoApp.
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3
Guarda como borrador o envía
Puedes guardar la campaña como Borrador para terminarla después, o hacer clic en Enviar ahora para mandarla a todas las destinatarias del segmento.
Revisa la vista previa antes de enviar
Una vez enviada, la campaña queda registrada como Enviada y no se puede deshacer el envío. Sí puedes duplicarla para reutilizarla más adelante con cambios.
Duplicar y reenviar
Toda campaña enviada se puede duplicar con un clic — TopoApp crea una copia en borrador con el mismo contenido para que la ajustes y la vuelvas a enviar más adelante, sin tener que armarla desde cero cada vez.
Qué puedes ver después de enviar
Cada campaña enviada muestra:
- Total de destinatarias en ese envío.
- Enviados con éxito y errores de envío, por si algún correo rebotó.
- Veces enviada, si la reenviaste más de una vez (por ejemplo, tras duplicarla).
Baja de un contacto
Todo correo de campaña incluye un enlace de cancelar suscripción al pie. Si alguien lo usa, queda marcada automáticamente y no volverá a recibir campañas, aunque siga recibiendo los correos normales de sus pedidos (confirmación, envío, entrega).